はじめまして、Torte（トルテ）と申します。
数ある美容室の中からTorteのホームページをご覧いただきありがとうございます。
初めての美容室へ行く時は、期待と不安のまざったなんともいえない緊張があるのではないでしょうか。
そんな初めての方の為にご来店の判断をしてもらうべく、そしてどういった特色のサロンなのかを知ってもらいたく今回の記事に至りました。
ぜひともご予約前にお目通しください。
今までの人生でイチバン綺麗な髪に
これをスローガンとしてTorteでは日々取り組んでいます。
と同時に
「お客様にとってかかりつけの美容室でありたい」
「高利益よりも細く長く、みんなが楽しく働ける環境でありたい」
と思っております。
お客様にとっても私たち美容師にとっても「目先」を追うのではなく「この先どうしたいか / どうあるべきか」を忘れないようにしたいのです。
ですので例えばお客様が「縮毛矯正をする！」とおっしゃられたとしても、長い目で見た時に別のアプローチの方が良いとこちらが判断すれば別の提案をすることもあります。
言われたことをただやるより、しっかりと後のことまで考えて施術したいと思っております。
Torteに来られているお客様
１０代〜９０代までと幅広い年代の方に来られています。
なかでも２０後半〜５０代のOLさんや主婦の方が特に多いです。
ありがたいことに近隣のみならず、遠方からのお客様にも多数ご愛顧いただいています。
美容室とお客様の相性
これからの時代、美容室で失敗、後悔しない為にも美容室とお客様のマッチングはとても重要です。
お客様の要望とお店のコンセプトがフィットすべきなんです。
そしてお客様の生活にフィットできる、違和感なく溶けこめる美容室でありたいと願っています。
どんなお店でも相性はあると思います。
相性が良ければ居心地の良さ、安心感につながります。
相性が悪ければ二度と行かないでしょう…
ありがたいことにTorteでは予約が取りづらいことが多く（空いてる時ももちろんありますが行きたい日時って被りがちですよね…）、でもなるべくなら皆様させていただきたいという想いが常にあります。
そういったところから、一見さん（１度きりのお客様）よりも、通い続けてくださっているリピーターの方や、ご新規でもサロンと相性が良いと思ってもらえまたリピートしてもらえる方になるべくお越しいただきたいというのが本音です。
日頃お世話になっている顧客、リピーターの方へ可能な限り予約を割り振りたいからです。
人によって優先順位があるのでそれぞれの価値観を否定するつもりは毛頭ないのですが、ホットペッパーの割引クーポンでサロンを点々とされる方もいるかと思いますが当店ではそういった方を対象とはしていないので、よくあるご新規向けの割引クーポンがありません。
※自分に合うサロンを求めて転々とされている方は”サロンジプシー”と言いこれには当てはまりませんし試しに来ていただきたい方々です。
代わりにTorteでは初回限定の割引よりも通っていただく中でお得になっていくサービスを充実させています。
（全顧客様への年間総割引額としては１００万円以上の数字が出ています）
来ていただきたいお客様
ドイツ語で切り分けて食べる丸いお菓子という意味のトルテ。スイーツを食べる時のささやかながら幸せな瞬間……
その丸いお菓子を「幸せの輪」としたときに、それを人に切り分けることは「幸せを切り分けること」と同義なのだと携えました。
それは私たちの店創りにあたっての想いそのもので、幸せは幸せを呼びさらなる円を描き、縁を結ぶと信じています。
これがTorteという名前の由来です。
以下、Torteがお客様に幸せになってもらうために力を入れて取り組んでいることや、実際に来られたお客様の声を元にまとめました。
技術
- 髪を綺麗にしていきたい
—— 来られるたびに綺麗になっていくお客様がとても多いです。 - 自宅でやりやすくなる楽チンなカットがしたい
—— 理論にもとづいたカットで扱いやすい髪にします。 - 似合う髪型をみつけたい
—— ロング〜ショートまで何が似合うかを髪質、顔型、骨格、首の長さ、身長、雰囲気から考えます。 - ビジネスやプライベートでの印象を良くしたい
—— 髪は第一印象を決める上で重要なファクターがあります。相談してもらえればお勧めをご提案します。 - 若々しくなりたい
——髪で印象は変わるのでマイナス５歳〜１０歳は期待できます。「カタチ」も大事ですが一番大事なのは「ツヤ」です。 - 赤、オレンジ、黄色の色素は削りながらも上品なカラーにしたい
—— イルミナカラーを中心に独自のMIXで髪色をオーダーメイドし、ナチュラルながらも風合いのあるカラーにします。 - 透明感を持たせながら白髪を染めたい
—— 毛先まで白髪のパターンと根元だけ白髪のパターン、白髪率、染まりやすさでアプローチが変わります。基本的にはおしゃれ染めミックスで選定しますが個々の髪の状態に併せて最善を尽くします。 - ダメージを最小限に抑えてパーマがしたい
—— 化粧品分類のコスメタイプなので負担（髪に与える影響）が少ないのと、デジタルパーマもコスメ系＋低温処理でなるべく負担を減らします。 - 自然なストレートにしたい
—— 扱いやすくするシルクストレート、クセを自然に伸ばす縮毛矯正で髪質をオーダーメイドします（逆にハリガネのような真っ直ぐは苦手です）。 - 流行りの髪質改善が気になる
—— 枚方市では珍しい再生美容を取り入れており個人差はありますがツヤがでてアホ毛やクセの収まりがよくなります。 - 育毛に取り組みたい
—— 注目度、希少性の高い再生美容「人幹細胞培養液」を使用していますので継続することで効果が期待できます。
接客・サービス
- 美容室ではリラックスしたい
—— ガヤガヤしていないのでゆっくりしてもらえます。 - 大型店が苦手
—— 当店に来られる方にとても多いです。 - めまぐるしく担当が変わると疲れる
—— 少人数でやっているので大丈夫です。 - 細かいことはプロにお任せしていきたい
—— 常連さんには「決めて来なくていいから楽だわ」とよく言ってもらえます。 - 細かいことまで気軽に相談したい
—— ささいなことでもなんでも聞きますし助かります。 - 人見知りで緊張する
—— 我々も人見知りですし人見知りの気持ちは人見知りにしかわかりません。 - 衛生管理のしっかりしてるところがいい（口にするものやタオル等）
—— ドリンクは水や氷からこだわっています。タオルは全て自分たちで洗わずプロの業者さんに委託していますので清潔です。 - 車で行きたい
—— 枚方市駅周辺ではめずらしく店舗前に駐車場がある美容室です。寝起きでボサボサでも大丈夫です笑
来られることが望ましくないお客様
ご新規の中でも色々な方がおられます。
ほとんどの方が良識のあるとても良い方々ばかりです。
ただ、なかには来られたものの後悔した、もしくは後悔まではいかないまでも「もう行かないかな」と思わせてしまった方はおられますしそれは我々の技術、接客、サービスが至らなく申し訳ない気持ちです。
より一層の改善向上に励みます。
併せて極少数ではございますが、「他のお客様の為に」「美容師の精神衛生の為に」「長く運営するために」来られることが望ましくないお客様もおられます。
当店としては全力で全員満足させたいという想いがあり、多少なりともお客様の協力が必要な部分もありますのでご理解いただけると助かります。
お客様にとっても、我々美容師にとっても避けたいのは「居心地悪く過ごされること」「仕上がりで満足できないこと」です。
初めてご利用いただくお客様におかれましては以下の項目にあてはまれば当店にとって来られることが望ましくないお客様ですのでお目通しください。
- 高圧的な方や突然怒り出す方
—— 美容師が萎縮してしまうと本来の技術、サービスが提供できないため。 - イライラしている方
—— イライラしている方や不寛容すぎる方は通常の業務に支障が出るため。 - 最低限の受け答えができず全く感情が読めない方
—— おとなしい方は大歓迎なのですが、無視をされたり一切目を合わさない等ですと仕上がりのすり合わせが難しいため。 - スタイル写真を１００％の仕上がりで求める方
—— 近づける努力はしますが、美容師それぞれ持っている技術が違いますし、髪質、顔、首の長さetc…の兼ね合いで100%の再現は難しいです。 - つなぎ来店で他に通っているサロンがあり、崇拝している美容師さんのやり方に固執している方
—— サロンによって、または美容師によってのやり方の違いをご理解いただけず満足いただけないことがあります。 - 複数人で来られ賑やかにされる方
—— 落ち着いた空間が好きで来られている方が多いので。 - 酒気帯びの方
—— 誰が見ても酒気帯びとわかる方は他のお客様に迷惑となるのでご遠慮ください。 - 宗教・政治・差別等を持ち出す方
——トラブルを避けるため当店ではこれらの話には一切応じません。特定の人、団体に対し差別または特別扱いもいたしません。 - 勧誘・営業
——勧誘、営業には一切応じかねます。
失敗するリスクが高いお客様
下記の方はご来店大歓迎なのですが、髪の状態などで（選択するメニューによって）改善が微々たるものであったり、場合によっては失敗するリスクが高いです。
状態に応じてメニュー変更もしくは施術をお断りすることもありますのでご了承ください。
- ハイダメージもしくはブリーチの履歴がある方
—— パーマやストレート等、髪の形状を変える薬剤は基本的に使えません。
—— 基本的にはダメージが進行するほどカラー、パーマ、ストレートの失敗リスクが高まります。
—— ハイダメージの目安は髪を引っ張って伸びるかどうか、濡らすと弾力がなくなりテロっとする等が挙げられます。 - 縮毛矯正履歴のある方のパーマ
—— 髪の形状を変える施術はデジタルパーマか縮毛矯正でしたら可能です。 - 縮毛矯正履歴のある方のカラー
—— 縮毛矯正がかかってるところは基本的にワントーン暗くなります。（専門的には色が沈むといわれています）
トリートメントと謳って縮毛矯正をするサロンもありますのでご自身に心当たりがあれば教えてください。施術に影響します。 - 奇抜なヘアスタイルを求められる場合
—— 当店の売りは「髪を綺麗にすること」「周りに褒められる髪にすること」ですので個性的すぎるデザインは得意としていません。
まとめ
長くなってしまいましたがここまで読んでいただけてありがとうございます。
お客様の「失敗したくない」以上に、我々としても「失敗したくない」のでちょっと踏み込んだ内容のご案内となりました。
いつも来られてるお客様の言葉
「お店をずっと続けてくださいね！おばあちゃんになってもお願いします！」
美容師冥利につきるとはこのことです。
持論ではありますが、「完璧な人間はいない。でも目指すことは出来る。目指す姿勢こそが魅力に繋がる。」
お店で度々こう唱えております。
人としても美容師としてもまだまだ未熟な私たちではありますが、１番にお客様の気持ちにそっと寄り添うことを忘れず、決して驕ることなく粛々と向上心を持って励みますのでどうか温かい気持ちで見守っていただきたいです。
そしてもし至らない点がありましたらご指導ご鞭撻のほどいただけましたら改善に尽力いたします。
最後に
ご来店を検討してくださいましてありがとうございます。
お会いできますことを心より楽しみにしています。
また、当ホームページの各種ご案内も見ていただけましたら幸いです。
もしわからないことや、聞きたいことがございましたらご来店の有無に限らずお気軽にお問い合わせください。
※NET予約での注意点
ホットペッパービューティーのNET予約にて「フリー予約」が取れなくなり、「指名予約」のみとなりました。
担当者のご指名が無ければ行きたい日時に空いているスタイリストをとりあえず指名で予約してください。
